Q1：芭娜娜毛孩良品服務時間?
每周一～五，上午10點~下午6點，六日及國定假日固定公休。
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Q2：請問可以超商取貨付款嗎?有哪些超商呢?
可以哦！現在支援超商取貨的有：7-11、全家、萊爾富。
Q3：超商取貨有限制嗎?
超商取貨上限5公斤，如果是購買貓咪狗狗罐頭的蕉粉們，要注意一次85G最多 48 罐，若不確定是否可以寄送歡迎洽詢芭娜娜毛孩良品的客服哦!
Q4：免運門檻是多少呢?
超商取貨(7-11、全家、萊爾富) 滿額$1500免運、宅配滿額$3,000免運，部分特賣品、短效品、福利品不包含在內。
Q5：目前有什麼付款方式呢?
芭娜娜毛孩良品提供【線上刷卡】、【超商取貨付款】、【ATM轉帳】、【LINE PAY】、【街口支付】
Q6：芭娜娜毛孩良品會開發票嗎?
會哦！發票可以以蕉粉提供的電子載具形式或是發票隨貨出的方式給您！
Q7：芭娜娜毛孩良品可以協助開統編嗎?
可以喲！請在訂單結帳畫面勾選「公司戶（三聯）發票」，填寫統編、抬頭、地址，我們會在出貨的同時隨貨寄出哦！
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Q8：如果我加入會員了有什麼好處?
1.消費滿$1元(不含運費)，就可獲得點數1點，並且可以將部分點數折抵訂單：例如：300點可以折抵訂單內消費金額$1元，最多可以折抵該訂單金額之 50%
2.會員日會有專屬的活動優惠
3.黃香蕉以上級別，生日當月會有生日購物禮金匯入您的會員帳戶裡。
4.詳細會員制度說明請詳閱此篇
Q9：會員點數可以用到什麼時候呢?還是永久的呢?
不是永久的喲！目前網站會員所屬之點數，可使用到「得到點數的隔年3/31日」，逾期未使用視同放棄。
Q10：會員有階級嗎?那有什麼優惠嗎?
1.芭娜娜毛孩良品的會員分有一般會員、綠香蕉、黃香蕉、金香蕉，細心灌溉蕉粉們，給予最貼切又溫暖的服務！
2.綠香蕉95折（無生日購物金）、黃香蕉92折（生日購物金$100）、金香蕉9折（生日購物金$150）
Q11：集點發送的活動是所有會員都會收到嗎?
芭娜娜毛孩良品將會排除「無故未前往取貨」這個會員等級的會員，可以透過會員專區查看自己的會員等級。
Q12：點數等同於現金嗎?
點數為芭娜娜毛孩良品給客戶的回饋，並非等同現金，芭娜娜毛孩良品保留隨時修正或增減會員點數之權利，點數亦無法兌換現金。
Q13：可將所累積的點數轉贈朋友嗎?
無法哦！每位會員之累積點數不得轉讓他人。
Q14：如果我今天用點數折抵訂單，可是因為一些因素而申請退換貨，點數會還給我嗎？
點數或是購物金使用資格如在訂單中折抵使用完畢，會員申請退換貨時，點數與購物金使用資格將不回補於該訂單使用之會員。
Q15：請問會員日是什麼時候呢?有什麼優惠嗎?
每月 8 號為會員日，黃香蕉以上等級點數2倍送與不定期舉辦會員日專屬活動。
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Q16：請問貓盆、貓跳台、貓砂可以一起寄送嗎?那費用怎麼計算呢?
大型物件無法一起配送喔！由於尺寸限制需要獨立寄送，所以運費採用獨立計算，例如：貓盆、貓跳台、貓砂，每一件都需要一個包裹，所以設定獨立運費，另外如商品體積過大或超重，無法寄送新竹物流，本公司會改送其他物流，恕不再通知，詳細運費說明請詳閱此篇。
Q17：什麼情況下會被系統取消訂單?
1.商品下單數量或品項有誤。
2.訂單內容超過寄送限制體積、重量。
3.選擇付款方式有誤、不支援。
4.即期、出清品3天內未結帳會被系統取消。
Q18：下單後多久會出貨呢?
● 宅配到府：
適用地區/台灣本島：配送天數/ 2-3 天
適用地區/海外地區：配送天數/依地區而定
● 超商取貨：
適用地區/台灣本島，配送天數/ 4-5 天
● 郵寄（離島地區）：
適用地區/台灣離島地區，配送天數/ 5-7 天
【訂單狀態說明】
可以到會員中心→ 訂單，查詢出貨狀態哦！
【預購訂單】
1.若訂單內包含預購商品，整筆訂單將於預購商品到貨後統一一起出貨。
2.如有比較日常會需用到的商品，可與預購商品分開結帳。
3.若您遲遲未收到購買商品，可用LINE洽詢客服，將會有專人為您服務！
4.若遇周休假日及國定假日可能會延遲寄送天數。
5.如遇天災不可抗力之因素，將可能延遲出貨，並於官網、粉絲團、LINE官方及社群上公告。
6.詳細運送政策請詳閱此篇
Q19：離島可以配送嗎?
離島寄送請先與芭娜娜的客服小編確認喔 !
Q20：配送時間可以指定嗎？周末可以配送嗎?
無法指定到貨時間，周末配送需視物流的作業時間。
Q21：宅配是否有上樓服務呢?
宅配無上樓服務，皆送到一樓，可備註但以當區司機為主，若是住大樓的蕉粉們建議可以送到管理室哦！
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